Nipon : Affronter la Complexité de l’Omni-Canal Grâce à LISA WMS

 In Histoires de réussites

Les avantages de LISA WMS sont incroyables. Nous avons été en mesure de maintenir une croissance viable d’au moins 15 % année après année, ce qui était impossible avant l’implantation de notre WMS.

 

Nous perdions des ventes et nos clients étaient frustrés par la faible qualité de notre service à la clientèle.

 

Williams Rojas,
Directeur TI pour Nipon

WMS Success Stories - Automotive parts distribution

FAITS SAILLANTS

SECTEUR INDUSTRIEL

  • Marché secondaire de l’automobile

DÉFIS

  • Pertes de ventes en magasin causées par un processus de distribution inefficace (entraînant des commandes en souffrance) (BO)
  • Opérations fastidieuses pour la cueillette et l’expédition, ainsi que pour les demandes de transfert des stocks
  • Systèmes complexes et cloisonnés d’opérations en omnicanal
  • Formation coûteuse et processus d’apprentissage difficile pour les employés d’entrepôt

AVANTAGES

  • Augmentation de 15 % des ventes sur 12 mois en raison d’une chaîne d’approvisionnement rationalisée
  • Amélioration de 80 % de l’exactitude des stocks
  • Logistique d’entrepôt intégrée pour les ventes directes, le commerce électronique et la vente au détail
  • Amélioration de la formation de 98 %

HISTOIRE DE RÉUSSITE

À PROPOS DE NIPON

Nipon Repuestos LTD est un distributeur et détaillant de pièces pour le marché secondaire de l’automobile. Nipon est un guichet unique pour l’achat de pièces et d’accessoires automobiles pour les entreprises et pour les consommateurs. L’entreprise chilienne exploite sept magasins à travers le pays, lesquels sont approvisionnés par un centre de distribution qui vend également à des détaillants d’entreprises variées.

ATTEINDRE UNE VITESSE MAXIMALE

Bien que Nipon avait fait l’acquisition de SAP Business One en 2007, il restait un défi à relever. L’implantation du système ERP avait largement amélioré de nombreux aspects, mais l’entrepôt n’était pas aussi efficace qu’il aurait pu l’être. Il manquait quelque chose pour atteindre la vitesse maximale. L’équipe de gestion de Nipon constata alors que le seul moyen d’optimiser le processus de distribution omnicanal était de se doter d’une solution de gestion d’entrepôt intégrée et transparente.

UN RÉEL CASSE-TÊTE

La croissance de Nipon était profitable pour l’entreprise puisqu’elle générait de plus en plus de commandes provenant de multiples canaux. Toutefois, exploiter sept magasins et un centre de distribution tout en gérant un nombre croissant de commandes dans des opérations en omnicanal, avec un système d’entrepôt séparé, est vite devenu un casse-tête. Ironiquement, alors que les ventes explosaient, Nipon ratait de plus en plus d’opportunités en raison des commandes en souffrance causées par des données de stocks inexactes. Nipon comprit donc toute la complexité des opérations en omnicanal, ainsi que le coût élevé d’une perte de contrôle des stocks pour une entreprise de distribution.

Qui plus est, SAP Business One imposait de nombreuses restrictions aux employés de l’entrepôt. Les opérations manuelles remplaçaient l’automatisation, ce qui entraînait des pertes d’efficacité dans le processus de distribution et de coûteuses erreurs d’entrée des données. L’entreprise voulait relever le niveau de service à la clientèle, mais les étapes fastidieuses de préparation des commandes ainsi que les nombreuses opérations manuelles constituaient un obstacle quasi-insurmontable.

Comme si ce n’était pas suffisant, le taux de roulement du personnel de Nipon était élevé et le processus de formation était long et coûteux. Pour comprendre toute la complexité de l’entrepôt et être efficaces dans leur travail, les employés devaient suivre une formation quotidienne pendant un mois complet.

UNE RECHERCHE APPROFONDIE

L’équipe de Nipon remarqua alors que la majorité des défis auxquels l’entreprise faisait face constituaient des pièces d’un même casse-tête, lequel ne serait résolu qu’avec un puissant système de gestion d’entrepôt. Après avoir effectué des recherches approfondies sur les solutions de gestion d’entrepôt proposées sur le marché, Nipon décida d’implanter LISA WMS en 2012, principalement en raison de l’intégration transparente de LISA WMS et de ses nombreux succès.

Immédiatement après l’implantation, les choses s’améliorèrent pour Nipon :

  • L’exactitude des stocks s’améliora de 80 % grâce à l’élimination des erreurs causées par les entrées manuelles.
  • L’expédition des commandes devint neuf fois plus rapide en raison de la numérisation des codes à barres.
  • La formation des nouveaux employés fut radicalement réduite, passant d’un mois à une demi-journée.
  • Les ventes augmentèrent de 15 % grâce à un processus omnicanal rationalisé et à des données précises sur les niveaux de stocks dans l’ensemble des sites.

De plus, Nipon est maintenant en mesure de prendre de meilleures décisions stratégiques en s’appuyant sur les tableaux de bord de LISA WMS. Les tableaux de bord affichent des données précises sur les stocks pour chacun des sites et mesurent le rendement de chaque opérateur impliqué dans les diverses tâches d’entrepôt.

AMÉLIORATIONS CONTINUES

En janvier 2016, Nipon cherchait à augmenter davantage son rendement et décida de migrer SAP Business One vers HANA dans une base de données en mémoire. Avec l’aide des experts de N’ware Technologies, Nipon a été en mesure de planifier la transition de SAP Business One et de LISA WMS. “Grâce au soutien des experts de N’ware Technologies, la migration de LISA WMS et de SAP Business One a été complétée facilement et harmonieusement en une seule journée.” affirme Williams, Directeur TI.

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