Nipon: manejando la complejidad omni-canal con LISA WMS

 In Success Stories Es

Los beneficios de LISA son increíbles. Hemos sido capaces de mantener un crecimiento sustentable de al menos 15% año con año, lo cual no era posible antes de implementar el WMS

 

Estábamos perdiendo ventas, nuestros clientes estaban frustrados debido a nuestro pobre servicio al cliente.

 

Williams Rojas,
Director de TI en Nipon

WMS Success Stories - Automotive parts distribution

QUICKFACTS

INDUSTRIA

  • Autopartes

RETOS

  • Ventas perdidas en las tiendas debida un proceso de distribución ineficiente
  • Esfuerzo intensivo para operaciones de picking, embarque y solicitudes de transferencia
  • Complejidad de operaciones Omni-Canal y sistemas desconectados
  • Capacitación costosa y curva de aprendizaje inclinada para empleados de almacén

BENEFICIOS

  • Incremento de ventas en un 15% YoY debido a una cadena de suministros bien organizada
  • Incremento de precisión del inventario en un 80%
  • Logística integrada para ventas directas, e-commerce y retail
  • Capacitación acelerada en un 98% para empleados nuevos

LA HISTORIA

ACERCA DE NIPON

Nipon Repuestos LTD es un distribuidor y retailer de autopartes. Nipon atiende tanto a negocios en el mercado de autopartes como a usuarios finales. Esta compañía chilena cuenta con una cadena de suministros vertical, donde un centro de distribución atiende, no sólo a otras compañías, sino a sus siete tiendas propias.

Alcanzando Velocidad Máxima

A pesar de que Nipon adquirió SAP Business One en 2007, algo faltaba en la operación. La implementación del ERP trajo consigo mejoras significativas en muchos aspectos de la compañía, pero no fue suficiente para llegar a la velocidad máxima. La realidad de un proceso de distribución omni-canal requería de las funcionalidades avanzadas de un WMS para tener operaciones más eficientes en el almacén.

Muchos Retos, Una Solución

El crecimiento de Nipons fue una buena noticia para la empresa, ya que cada vez más pedidos llegaban a través de múltiples canales. Sin embargo, el funcionamiento de 7 tiendas, un centro mayorista y la administración de un número creciente de pedidos en operaciones de omnicanal con un sistema de almacén desconectado se convirtió rápidamente en un gran desafío. Irónicamente, dado que las ventas estaban en auge, Nipon estaba perdiendo más y más oportunidades debido a los pedidos atrasados causados por el nivel de existencias imprecisas. Nipon se dio cuenta de cuán complejas pueden ser las operaciones de omnicanal, y cuán costoso puede ser perder el control de las acciones para una empresa de distribución.

Además de eso, SAP Business One impuso muchas limitaciones a los empleados del almacén. Las operaciones manuales prevalecieron sobre la automatización, causando ineficiencias en todo el proceso de distribución y costosos errores de entrada de datos. La compañía quería mejorar el nivel de servicio al cliente, pero los pasos intensivos de mano de obra involucrados en la preparación de pedidos, así como muchas operaciones manuales hicieron difícil este desafío.

Por si fuera poco, Nipon sufrió una alta rotación de empleados junto con un proceso de capacitación costoso y lento. Los empleados fueron entrenados todos los días durante un mes entero para reconocer la complejidad del almacén y convertirse en empleados completamente eficientes.

Una investigación extensa

El equipo de Nipon finalmente se dio cuenta de que la mayoría de los desafíos que enfrentaban eran parte del mismo rompecabezas, un acertijo que no podía ser resuelto sin un sistema de administración de almacenes eficiente. Después de una extensa investigación sobre las soluciones WMS disponibles en el mercado, Nipon finalmente decidió implementar LISA WMS en 2012, principalmente por la fácil integración de LISA WMS y el registro de seguimiento comprobado.

Después de la implantación, Nipon inmediatamente comenzó a manejarse mejor:

  • Mejora de la precisión del inventario en un 80%, eliminando los errores causados por las entradas manuales.
  • Aumentando la velocidad de envío de pedidos x9 – implementando el escaneo de códigos de barras.
  • Disminuyó dramáticamente el tiempo de entrenamiento para nuevos empleados, de un mes a medio día.
  • Aumento de las ventas en un 15%, gracias a un proceso optimizado de omnicanal y niveles de stock precisos en múltiples ubicaciones.

Además, Nipon ahora puede tomar decisiones estratégicas más inteligentes basadas en los paneles de LISA WMS. Los paneles muestran información de inventario precisa para cada ubicación y miden el rendimiento de cada operador involucrado en diferentes tareas en los almacenes.

Mejora continua

En enero de 2016, luchando por un mejor rendimiento, Nipon decidió migrar SAP Business One a HANA en la base de datos de memoria. Con la ayuda de los expertos de N’ware Technologies, Nipon pudo planificar la transición para SAP Business One y LISA WMS. «Un solo día fue suficiente para migrar a LISA WMS y Business One, los expertos de N’ware Technologies estaban listos para ayudarnos a realizar una transición fácil y sin problemas», dijo Williams, Director de TI.

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